WMS 系統選擇指南：香港企業應該點揀？
文章摘要：選擇合適的 WMS（倉庫管理系統）對香港企業至關重要。本文將從需求分析、系統類型、選擇準則到實施流程，為你提供完整的 WMS 選擇指南，幫助你避開常見陷阱，找到最適合的倉庫管理解決方案。
市面上有咁多 WMS 系統選擇，香港企業應該點樣揀？呢個問題困擾住好多老闆。無論你係中小企業定大公司，選錯 WMS 系統都會帶來巨大損失 - 唔單止浪費金錢，仲會影響日常運作效率。
上個禮拜有個客戶打嚟問我：「阿 Sam，我想買套 WMS 系統，但市面上咁多選擇，我真係唔知點揀好。你可唔可以教下我？」
我話：「當然可以，但首先你要答我一個問題：你買 WMS 係想解決咩問題？」
佢諗咗一陣：「我想⋯⋯提升效率？」
我笑咗：「呢個答案太 general 喇。你要具體啲，例如係想減少執貨錯誤？定係想加快出貨速度？定係想慳人手？」
呢個對話提醒咗我，好多老闆都有同樣嘅問題：知道要買 WMS，但唔知道點樣揀。今日我就同大家分享下，點樣揀到一套最適合你嘅 WMS 系統。
第一步：搞清楚你嘅需求
選擇 WMS 系統嘅第一步，係要清楚了解自己嘅業務需求。好多企業都犯同一個錯誤：未搞清楚自己要咩就急住買系統。
買 WMS 就好似買車咁，你要先諗清楚自己嘅需要。你係需要一架跑車？定係一架七人車？定係一架貨 van？唔同嘅需要，答案完全唔同。
WMS 都係一樣。你要先問自己幾個問題：
需求分析 Checklist
- 你而家有幾多 SKU？（即係有幾多種不同嘅產品）
- 每日處理幾多張單？
- 有幾多個倉庫位置？
- 用緊咩網店平台？（Shopify、WooCommerce、自家開發？）
- 有冇特殊要求？（例如要追蹤批次、有效期限等）
- 預算係幾多？（月費定一次性購買？）
- 有幾多同事會用？
- 同事嘅電腦水平點？
我見過太多公司，一開始就問「邊套 WMS 最好」，但其實佢哋連自己要咩都未搞清楚。結果買咗套好貴嘅系統，但得用到 20% 功能；又或者買咗套平嘅系統，但唔夠功能用，最後要換過。
香港市場上嘅 WMS 選擇
香港 WMS 市場主要分為四大類型，每種都有其優缺點同適用場景：
講到香港嘅 WMS 市場，基本上可以分為幾類：
國際大牌系統
例如 SAP、Oracle、Manhattan 呢啲。功能強勁到嚇人，乜都做到，但價錢都嚇人。通常要幾十萬起跳，仲要請專人維護。適合大企業，中小企就算數啦。
我有個朋友間公司用 SAP，佢話：「個系統勁到不得了，但學用要三個月，請個 consultant 教同事都要十幾萬。而且每次想改少少嘢都要搵 programmer，改一個 report 都要幾萬蚊。」
本地開發系統
香港都有唔少公司做 WMS，好處係了解本地市場需要，支援做得好，價錢都比較合理。但要小心選擇，因為質素參差。
雲端 SaaS 系統
呢類係近年最受歡迎嘅選擇。月費制，唔使自己維護伺服器，功能都夠用。例如有啲外國嘅 Fishbowl、inFlow，本地都有唔少選擇。
網店平台內置系統
如果你淨係做網店，Shopify、WooCommerce 都有基本嘅庫存管理功能。簡單易用，但功能有限，做大咗就唔夠用。
揀 WMS 嘅五大準則
根據十幾年嘅行業經驗，我總結出選擇 WMS 系統嘅五大關鍵準則，幫助香港企業避開常見陷阱：
經過呢十幾年嘅經驗，我總結咗五個準則，幫你揀到最適合嘅 WMS：
1. 易用性 > 功能多寡
呢個係最重要嘅。
我見過太多公司，買咗套功能好強嘅系統，但同事學極都唔識用，最後又返返去用 Excel。
記住，最好嘅系統唔係功能最多嘅，而係同事最願意用嘅。
2. 整合能力
而家嘅生意，好少會淨係用一套系統。你可能有網店、有會計系統、有 POS 機，WMS 要能夠同呢啲系統溝通。
最基本嘅，WMS 要能夠：
- 同你嘅網店平台同步（Shopify、WooCommerce 等）
- 匯出數據俾會計系統用
- 如果有實體店，要能夠同 POS 系統整合
唔好以為「遲啲先整合」，通常遲啲就係冇啲。一開始就要確保整合冇問題。
3. 本地支援
呢個對香港企業特別重要。
你試過半夜三更個系統壞咗，但客服話要等美國上班先有人理你嗎？我試過，真係想喊。
揀 WMS 嘅時候，一定要問清楚：
- 有冇香港辦事處？
- 客服時間係幾點到幾點？
- 講廣東話定英文？
- 緊急情況幾耐內有人回應？
- 有冇上門支援？
4. 擴展性
而家你可能得一個倉，但將來可能會有兩個、三個。而家每日 50 張單，將來可能 500 張。
WMS 要能夠跟住你嘅業務成長。唔好為咗慳錢而買套太細嘅系統，到時要換系統仲麻煩。
問清楚供應商：
- 系統最多支援幾多個倉庫？
- 最多支援幾多個用戶？
- 每日最多處理幾多張單？
- 如果要升級，程序係點？
5. 價錢透明度
最後但同樣重要嘅，係價錢要透明。
有啲供應商會玩數字遊戲，話月費好平，但每加一個功能都要額外俾錢。又或者話「免費試用」，但試用期過咗就自動扣錢。
問清楚晒：
- 月費包括咩功能？
- 有冇隱藏收費？
- 升級要額外俾錢嗎？
- 合約期係幾耐？
- 中途取消有冇罰款？
實戰選擇流程
講咗咁多理論，而家講下實際點樣揀：
第一階段：初步篩選（1-2 星期）
1. 列出候選名單：根據你嘅預算同需求，列出 5-8 個候選系統
2. 睇官網同資料：了解基本功能同價錢
3. 睇用戶評價：Google 下有冇負面新聞
4. 縮窄至 3-4 個：淘汰明顯唔適合嘅
第二階段：深入了解（2-3 星期）
1. 預約 demo：同每個供應商約時間示範
2. 準備問題清單：根據你嘅需求準備具體問題
3. 要求試用：最少要有 1-2 星期試用期
4. 同事一齊試：唔好得你一個人試，要同事都試下
第三階段：最終決定（1 星期）
1. 比較利弊：列個表比較各個系統嘅優缺點
2. 計算總成本：唔好淨係睇月費，要計埋實施成本、培訓成本等
3. 參考意見：問下同事嘅意見，佢哋係實際用家
4. 做最終決定：選擇最適合（唔係最好）嘅系統
真實案例分享
我有個客戶，做緊時裝生意，每日大概 100 張單。佢一開始想買套好勁嘅系統，功能要乜都有。
我同佢講：「你而家得 4 個同事，買套咁複雜嘅系統做咩？」
佢話：「我想一步到位，將來唔使換。」
結果佢買咗套好貴嘅系統，學咗兩個月都未識用晒。最慘係啲同事話太複雜，寧願繼續用 Excel。
最後佢要換返套簡單啲嘅系統，白白浪費咗幾十萬。
呢個故事話俾我哋聽：適合嘅先係最好嘅。
常見陷阱要避免
揀 WMS 有幾個陷阱，好多人都會中招：
陷阱一：功能越多越好
錯！功能多但用唔到等於冇用，仲會令系統變得複雜難用。
陷阱二：平就係好
平嘢冇好貨，特別係軟件。太平嘅系統通常支援差、功能少、穩定性成問題。
陷阱三：貴就係好
另一個極端。貴嘅系統未必適合你，可能係 over-kill。
陷阱四：唔試用就買
軟件呢樣嘢，一定要親自試過先知啱唔啱。唔俾試用嘅供應商，多數有問題。
陷阱五：淨係老闆決定
老闆可能唔係實際用家，要聽下同事嘅意見。佢哋唔肯用，買咗都冇用。
實施成功嘅關鍵
揀到啱嘅系統只係成功咗一半，實施先係關鍵。
準備工作
- 清理數據：實施前要將現有嘅產品資料、庫存數據整理好
- 制定流程：諗清楚新系統嘅操作流程
- 培訓計劃：安排同事培訓，確保人人都識用
實施階段
- 分階段推行：唔好一次過轉晒，可以先試一部分產品
- 雙軌並行：頭一兩個星期，新舊系統一齊用，確保冇問題
- 密切監察：頭一個月要密切留意，有問題即刻解決
總結：揀 WMS 嘅黃金法則
講咗咁多，其實揀 WMS 有個黃金法則：
「適合嘅就係最好嘅」
唔係最貴嘅，唔係功能最多嘅，而係最適合你而家情況嘅。
記住呢幾點：
- 先搞清楚自己嘅需求
- 易用性比功能多寡重要
- 一定要試用
- 本地支援好重要
- 價錢要透明
- 聽下同事嘅意見
最後，記住 WMS 只係工具，最重要係人。再好嘅系統，如果同事唔肯用，都係廢物。所以揀系統嘅時候，一定要考慮同事嘅接受程度。
常見問題 FAQ
Q: 中小企業需要 WMS 系統嗎？
A: 如果你每日處理超過 50 張訂單，或者有超過 500 個 SKU，WMS 系統可以大幅提升效率。即使係小企業，適合嘅 WMS 都可以幫你節省時間同減少錯誤。
Q: WMS 系統一般要幾錢？
A: 香港市場上，基本 WMS 系統月費由 $2,000-$10,000 不等，企業級系統可能要 $20,000 以上。一次性購買嘅系統由 $50,000-$500,000 都有。
Q: 實施 WMS 需要幾耐時間？
A: 簡單嘅雲端系統可能 1-2 星期就可以開始使用，複雜嘅企業級系統可能需要 3-6 個月。關鍵係要做好準備工作同員工培訓。
Q: 可以自己開發 WMS 系統嗎？
A: 技術上可以，但唔建議。開發成本高、時間長，而且維護困難。除非你有特殊需求，否則買現成系統更划算。
祝你揀到最適合嘅 WMS！